Информационно-технические услуги

Расширенная техническая поддержка

В условиях, когда деятельность заказчика предъявляет повышенные требования к параметрам функционирования информационных систем, когда стоимость "простоя" или потенциальные потери при утрате данных высоки, сервисы, предоставляемые в рамках услуг стандартной технической поддержки, требуют расширения.

Расширенная техническая поддержка - это решение любых вопросов, связанных с функционированием ПО Oracle. Она расширяет (по сравнению со стандартной технической поддержкой) тематику консультаций и обеспечивает выезды консультантов для проведения диагностики и решения некритических проблем заказчика.

Состав расширенной технической поддержки по желанию заказчика может включать следующие направления:

• Оперативные консультации специалистов заказчика, сбор информации об ошибках и отклонениях от нормальной работы ПО Oracle.
• Выявление причин слишком низкой производительности ПО Oracle.
• Экспресс-обследование информационных систем заказчика, построенных на основе ПО Oracle. Определение степени сбалансированности параметров информационных систем, а также степени соответствия конфигурации используемого оборудования потребностям в ресурсах информационных систем.
• Выполнение пилотных проектов для оценки заказчиком технологий Oracle.
• Проведение семинаров и презентаций по программным продуктам Oracle.
• Оптимизация производительности информационных систем заказчика.
• Советы разработчикам, как повысить эффективность приложений.
• Экспертиза систем, построенных на основе ПО Oracle, направленная на выявление "узких мест", ограничивающих производительность и устойчивость информационных систем.
• Перевод информационных систем заказчика на новую версию ПО Oracle (миграция).
• Оповещение по электронной почте, телефону или факсу о выходе новых версий ПО Oracle.

Порядок предоставления расширенной технической поддержки
 

• Осуществляется на основании отдельно заключенных договоров (Services Level Agreement);
• Подразумевает наличие у клиента стандартной технической поддержки, поскольку при решении проблем клиента может возникнуть необходимость получения сервисов стандартной технической поддержки;
• Расширяет (по сравнению со стандартной технической поддержкой) тематику консультаций и обеспечивает выезды консультантов для проведения диагностики и решения некритических проблем заказчика;
• В договоре оговаривается максимальное количество выездов консультантов в течение срока действия договора;
• Не предусматривает выезд консультантов к заказчикам в нерабочее время.